Du secteur hôtelier à l’entrepreneuriat, puis aux assurances, Marguerite Esther NGO a construit un parcours professionnel marqué par la diversité des expériences. Aujourd’hui conseillère financière chez BELIFE INSURANCE, anciennement PRUDENTIAL BENEFICIAL INSURANCE, au Cameroun, elle défend une conviction : la communication est indispensable pour rapprocher les compagnies d’assurances des populations.
Avant d’intégrer le secteur des assurances, elle a évolué dans la gestion d’un établissement hôtelier et d’une crêperie, avant de se lancer dans l’entrepreneuriat avec une activité consacrée notamment aux cosmétiques naturels et aux produits ménagers. Des expériences qui lui ont permis de développer des compétences en gestion, en communication et en relation client. Sa formation en Communication des Organisations est ensuite venue compléter cette expérience de terrain.
Pour Marguerite Esther NGO, l’un des principaux enjeux de la communication dans les assurances au Cameroun est de dépasser la simple démarche commerciale. Il s’agit aussi d’informer, d’éduquer et de conseiller les populations afin de contribuer au développement d’une véritable culture de l’assurance.
Elle relève plusieurs obstacles : la méconnaissance des produits, la complexité du langage technique, les contraintes liées au pouvoir d’achat et la perception parfois négative des assurances. Pour y répondre, elle préconise une communication plus simple, transparente et ancrée dans les réalités locales. Les compagnies doivent aller à la rencontre des populations, comprendre leurs besoins et adapter leurs messages.
Le numérique constitue également un levier important. Les réseaux sociaux permettent d’informer, de sensibiliser et de toucher de nouveaux publics. Mais leur efficacité repose aussi sur la confiance : les engagements pris envers les assurés doivent être respectés. Pour elle, les outils digitaux renforcent la proximité sans remplacer le contact humain, qui demeure essentiel dans ce secteur.
Aux jeunes professionnels de la communication, elle recommande de ne pas se limiter à leur formation initiale. Comprendre les secteurs dans lesquels ils travaillent, développer leur écoute, leur curiosité et leur maîtrise des technologies de l’information et de la communication sont autant de compétences nécessaires pour rendre accessibles des sujets complexes.
Dans le prochain magazine de Comms & Marketing Africa, nous approfondirons les enjeux de communication propres au secteur des assurances en Afrique : la pédagogie autour des produits, la construction de la confiance, l’adaptation des messages aux réalités des populations et la contribution du numérique à la culture de l’assurance.
