Du 5 au 9 octobre 2026, la Semaine du Service Client place une nouvelle fois la relation entre les marques et leurs clients au centre des actions. Pour cette édition, le thème international est « The Extra Mile », une invitation à aller au-delà du service attendu pour améliorer l’expérience vécue par les clients.
Au Burkina Faso et dans plusieurs marchés africains, banques, télécoms, fintechs et compagnies d’assurance profitent de cette semaine pour faire de la relation client un véritable sujet de communication et de marketing.
Chez Orange Burkina, la campagne « Mon client, mon Boss » prend une dimension très concrète. Les équipes ont quitté leurs bureaux pour aller directement à la rencontre des clients. L’opérateur met en avant des moments d’échange, d’écoute et de proximité avec les utilisateurs. L’objectif affiché est de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes afin d’améliorer la manière dont les services leur sont proposés.
Avec cette démarche, Orange transforme la Semaine du Service Client en une opération de proximité : plutôt que d’attendre les clients dans ses agences ou ses différents canaux, la marque va à leur rencontre. Cette approche permet également de donner un visage plus humain à la relation entre la marque et ses clients. Derrière le service, ce sont les équipes qui prennent directement le temps d’échanger avec ceux qu’Orange présente comme ses « Boss ».
UBA Burkina mise sur ses agences. Elles sont habillées aux couleurs de l’événement et deviennent des espaces de célébration autour de la qualité de service. L’objectif affiché vise également à valoriser les collaborateurs qui contribuent chaque jour à l’expérience proposée aux clients.
Écouter, remercier et valoriser les équipes
Chez Ecobank Congo, la Semaine du Service Client est présentée comme une occasion de multiplier les échanges avec les clients. La banque met en avant la proximité, la convivialité et les interactions comme autant de moments permettant de renforcer la confiance.
Wave Burkina Faso choisit un autre registre : celui de la reconnaissance des équipes. La fintech met en avant ses collaborateurs du support et invite directement sa communauté à les féliciter. Le service client devient alors un contenu social à part entière, avec les équipes placées au premier plan. Au Tchad, Moov Africa rend également hommage à ses « Héros du 4040 », ainsi qu’aux conseillers des agences et du service client. La marque associe ainsi l’expérience client à celles et ceux qui la rendent possible au quotidien.
Au-delà d’une semaine, une transformation de la relation client
Cette multiplication des prises de parole révèle une évolution intéressante dans la communication et le marketing des marques. Le service client n’est plus seulement présenté comme une fonction chargée de répondre aux réclamations ou aux demandes. Il devient progressivement un élément de l’expérience de marque et un levier de fidélisation.
Au Burkina Faso, SUNU Assurances va d’ailleurs prolonger cette dynamique avec une Semaine de l’Expérience Client, annoncée du 12 au 16 octobre 2026. L’entreprise prévoit notamment de mettre en avant une nouvelle assistante virtuelle destinée à faciliter les échanges avec ses clients. La tendance est donc plus large que la seule Semaine du Service Client : les entreprises cherchent désormais à communiquer sur leur capacité à écouter, simplifier les parcours, créer de la proximité et mieux accompagner leurs publics.
Une opportunité, mais surtout une promesse à tenir
Promettre une meilleure expérience crée une attente qui doit ensuite être confirmée dans les points de contact : agence, téléphone, réseaux sociaux, application, chatbot ou service après-vente. En Afrique, où les entreprises multiplient les points de contact numériques et physiques avec leurs publics, l’expérience client devient ainsi un terrain de plus en plus important de différenciation et de communication.
